「保修三年」这句话，不同品牌的含义差别非常大。有的指整机，有的只指锁体，有的「换新」其实是有条件换新。买的时候不问清楚，出问题的时候才发现理解不一样。
先分清两个「保修」
整机质保涵盖锁的所有部件：面板、电路板、指纹/人脸模组、锁体、电池仓。这类保修期通常一到三年。
锁体质保只涵盖锁体这个机械部件，是最容易坏的部分之一，所以单独拎出来承诺。有些品牌整机保一年、锁体保三年，宣传上会说「三年质保」，实际指的是锁体。
问的时候要分开问：整机保多久？锁体保多久？电子模组保多久？三个数字才是完整的。
换新和维修，谁说了算
大多数售后流程是先判断故障归类，不是客户想换就换、想修就修。一般分三类：
一，明显质量问题（新品失效、模组批次缺陷）：这类通常直接换新，不修。因为修好之后大概率还会坏，厂商也不愿意反复上门。
二，可修复的功能故障（某个按键失灵、某个传感器异常）：这类一般维修，换对应模块。修比换成本低，而且修完不影响整机。
三，外观损伤或人为损坏：不在保修范围，需要付费。
三种情况最容易被判定为「人为」
进水或受潮。电路板上有水渍痕迹，基本都会被判为使用环境问题。露天门没做防水措施、浴室门锁长期受蒸汽，都属于这一类。这也是为什么我们反复强调露天门要做雨棚。
自行拆机。面板螺丝被拆过、有撬动痕迹，保修直接失效。出故障先联系售后，别自己动手，哪怕只是想看看里面。
电池漏液。这个争议最多。长期不换电池导致漏液腐蚀电路板，厂商认为是保养不当。实际上只要按时换电池就能完全避免——建议每年固定一个时间换一次电池，比如春节前，形成习惯就不容易忘。
把账算清楚：什么时候修比换划算
如果已过保修期，这笔账就要自己算了。经验值是：维修费用超过新机价格的三分之一，就倾向换新。因为修好的机器其他部件也已经老化，接下来大概率还会出别的问题，反复修的总成本往往超过直接换。
反之，如果只是一个几十块钱的小配件坏了、机器本身才用了一两年，那修更划算。
决定体验的其实是「谁上门」
保修条款再好，出问题找不到人也白搭。买之前问清楚三件事：谁负责上门（厂商直营、经销商还是第三方）、响应时间是多久（当天、48 小时还是更长）、上门费谁出（保修期内是否完全免费）。
这三个答案，比保修年限更能预测你将来的实际体验。
我们的做法是整机与锁体分开承诺，并且明确写清上门范围与响应时间，装完之后这些会写进交付单据，避免口说无凭。
买锁前想确认保修细则，或者旧锁出了问题想判断该修还是该换，都可以约 免费上门测量，师傅现场看情况给建议。
